Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Je kunt je bestelling herroepen via de online herroepingsfunctie op mijn webshop. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@tinytrinkets.nl. Vermeld in je bericht je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Na het doorgeven van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Na je herroeping ontvang je per e-mail verdere informatie over het retourneren en het retouradres.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag de producten tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken om te beoordelen of je ze wilt houden. De producten mogen daarbij niet verder worden gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen. Bijvoorbeeld: stickers mogen niet worden opgeplakt en daarna worden geretourneerd. Ook papier, journaling-items en andere creatieve materialen mogen niet worden gebruikt, beschreven, geknipt, beplakt of op een andere manier worden verwerkt voordat je ze retourneert.
Als een product door gebruik minder waard is geworden, kan ik deze waardevermindering inhouden op het bedrag dat ik aan je terugbetaal. Zorg ervoor dat de producten bij het terugsturen goed zijn verpakt, zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor jouw rekening wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt en bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is afgerond.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een product defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met mij op via info@tinytrinkets.nl.
Terugbetaling
Na je herroeping betaal ik het bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen. Ik mag wachten met de terugbetaling totdat ik de geretourneerde producten heb ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd. Als je de volledige bestelling retourneert, krijg je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardverzending betaal ik niet terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Beschadigde of verkeerde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via info@tinytrinkets.nl. Stuur, als dat mogelijk is, een foto mee van het product en de verpakking. Zo kan ik sneller bekijken wat er aan de hand is.
Ik zoek dan samen met jou naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling zijn. Voor een product dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, hoef je de retourkosten niet zelf te betalen.
Producten die niet retour kunnen
Op dit moment kun je alle producten die ik in mijn webshop verkoop retourneren, zolang je binnen de bedenktijd gebruikmaakt van je herroepingsrecht en de producten niet verder zijn gebruikt dan nodig was om ze te beoordelen.
Als ik in de toekomst producten verkoop waarvoor het herroepingsrecht wettelijk niet geldt, vermeld ik dit duidelijk bij het product voordat je de bestelling plaatst. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een product dat speciaal voor jou is gemaakt of gepersonaliseerd, zoals een stickerpakket met jouw naam erop.
Contact
Heb je een vraag over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met mij op via info@tinytrinkets.nl. Ik help je graag verder!